5W1H là một mô hình đã quá quen thuộc được sử dụng trong nhiều lĩnh vực từ marketing, SEO, đến kinh doanh. Thực tế, doanh nghiệp phải đối mặt với rất nhiều vấn đề hàng ngày, việc không thể tìm ra cách giải quyết cụ thể là điều rất dễ gặp phải. 5W1H chính là công cụ giúp doanh nghiệp định hình mọi thứ một cách cụ thể và đúng đắn.
Vậy cụ thể 5W1H là gì? Những chữ cái viết tắt W và H kia mang ý nghĩa gì? Glints sẽ giải đáp tường tận về phương pháp tư duy 5W1H cho bạn trong bài viết này.
5W1H là gì?
5W1H là mô hình giúp bạn xác định mục tiêu, kế hoạch, và đường đi nước bước cụ thể cho mỗi chiến dịch, dự án, hay ý tưởng nào đó. Phương pháp 5W1H được dùng phổ biến trong marketing, giúp doanh nghiệp nhanh chóng lên kế hoạch thực hiện và đạt được mục tiêu đề ra.
Dựa vào công thức này, bạn sẽ biết được mình cần phải làm gì, tại sao cần phải làm, triển khai nó ra sao, bằng cách nào và nhân lực tham gia ra sao. Cụ thể 5W1H là cách viết tắt của các từ để hỏi “What – When – Where – Why – Who – How” trong tiếng Anh.
Những từ này có ý nghĩa như thế nào và được ứng dụng ra sao? Phần tiếp theo của bài viết sẽ trả lời cho bạn.
Giải thích ý nghĩa từng thành phần trong 5W1H
Tương tự như AIDA – công thức bán hàng hiệu quả nhất, 5W1H cũng là một công thức rất hữu ích đối với hoạt động marketing hay SEO marketing của một doanh nghiệp. Cụ thể, các thành phần trong công thức này có ý nghĩa như sau:
1. What: cái gì?
What (cái gì) là cái cần được mô tả cụ thể như sản phẩm, vấn đề, hay mục đích của dự án.
Ví dụ, nếu doanh nghiệp chuẩn bị cho ra mắt một sản phẩm mới, WHAT ở đây chính là sản phẩm đó là gì?
Trong trường hợp công ty đang lên kế hoạch marketing cho một sản phẩm cũng vậy. Các bạn cần xác định được sản phẩm ở đây là gì, đặc điểm, công dụng, cách thức hoạt động, hay ý nghĩa của nó đối với người dùng ra sao. Nói cách khác, sản phầm chính là trung tâm của sự chú ý.
Cụ thể, để tìm ra chính xác WHAT là gì, hãy trả lời các câu hỏi sau. Đây đều là những câu hỏi giúp nêu khái niệm và
- Đó là cái gì? hay Vấn đề ở đây là gì?
- Bối cách ở đây là gì?
- Đặc điểm tính cách của sản phẩm là gì?
2. When: khi nào?
When (khi nào) là thời gian thích hợp để bạn thực hiện kế hoạch của mình. Ví dụ như thời gian ra mắt một sản phẩm, chiến dịch marketing nên được khởi động khi nào, trong thời gian bao lâu, tần suất như nào? Mốc thời gian cần cụ thể, chính xác, và có khả khi.
Để xác định được yếu tố WHEN, bạn có thể trả lời một số câu hỏi mẫu như sau:
- Kế hoạch/dự án/chiến dịch này mất bao lâu để thực hiện?
- Thời gian bắt đầu triển khai là bao giờ?
- Cần mất bao nhiêu thời gian để hoàn thành một giai đoạn của dự án?
- Vấn đề thường xảy ra khi nào, trong bao lâu?
3. Where: ở đâu?
Where (ở đâu) chính là địa điểm sẽ diễn ra dự án/chiến dịch hay đơn giản là nơi mà đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn sống, thị trường mà doanh nghiệp nhắm tới cho sản phẩm. Địa điểm ở đây cũng có thể là nơi mà vấn đề phát sinh.
WHERE có thể nhiều hơn một địa điểm. Điều cần làm là liệt kê tất cả các địa điểm có liên quan đến kế hoạch của bạn.
Để xác định địa điểm, hãy trả lời các câu hỏi có dạng:
- Vấn đề xảy ra ở đâu?
- Nguồn gốc của sản phẩm là gì?
- Đối tượng khách hàng mục tiêu sinh sống ở vùng nào?
- Sự kiện được tổ chức ở địa điểm nào
4. Why: tại sao?
Why (tại sao) giải thích nguyên nhân dẫn đến vấn đề hoặc động cơ đằng sau việc một kế hoạch được thực hiện hay một sản phẩm được tung ra thị trường.
Đây là yếu tố để xác định mục tiêu, mục đích của kế hoạch và đánh giá khách quan liệu nó có nên được thực hiện.
Ví dụ, đối với sản phẩm, cần làm rõ tại sao nó xứng đáng được ra mắt. Yếu tố gì khiến sản phẩm này nổi bật so với những sản phẩm vốn có trên thị trường? Hay điều gì khiến nó sẽ lấy được lòng tin của người tiêu dùng và thuận lợi “đi vào” giỏ hàng của họ?
Những câu hỏi thường gặp để tìm ra WHY:
- Mục tiêu của chiến lược này là gì?
- Tại sao lại sử dụng sản phẩm/thiết bị này?
- Tại sao vấn đề này cần được giải quyết ngay lập tức
5. Who: là ai?
Who (là ai) là tất cả những người có liên quan và chịu ảnh hưởng từ dự án, kế hoạch, hay sản phẩm. Đó có thể là người thực hiện, nhà đầu tư, hay người sử dụng (khách hàng).
Thành phần này trong mô hình 5W1H giúp bạn xác định được số người tham gia vào một dự án cũng như dễ dàng phân chia và quản lý công việc của mỗi người.
Những câu hỏi thường dùng để tìm ra WHO:
- Ai là người chịu trách nhiệm?
- Ai là người tìm ra vấn đề?
- Nếu có vấn đề phát sinh thì liên hệ ai?
- Khách hàng mục tiêu của sản phẩm/dịch vụ này là ai?
6. How: bằng cách nào?
How (làm thế nào/bằng cách nào) quyết định phương pháp hay cách thức triển khai của dự án hay chiến dịch. Trong bước này, bạn cần xác định được phương pháp và các bước cụ thể trong suốt quá trình diễn ra của dự án.
Bên cạnh đó, yếu tố bao nhiêu – how much cũng cần được làm rõ. Chẳng hạn như chiến dịch marketing này có ngân sách là bao nhiêu?
Ví dụ một vài câu hỏi trả lời cho HOW:
- Phương pháp được sử dụng là gì?
- Dự án này tiêu tốn bao nhiêu tiền?
- Mỗi phòng ban cần phối hợp với nhau như thế nào?
- Làm cách nào để khách hàng chú ý tới sản phẩm?
Ứng dụng tư duy 5W1H trong marketing
Mô hình 5W1H được sử dụng rất phổ biến trong kinh doanh và marketing. Bạn có thể sử dụng mô hình này để nhìn nhận một vấn đề một cách toàn diện bằng việc đặt ra và trả lời các câu hỏi. Đặt vào bối cảnh một doanh nghiệp muốn cho ra mắt một sản phẩm mới, 5W1H được áp dụng như thế nào trong chiến dịch quảng bá sản phẩm của họ?
Cụ thể, 5W và 1H cần được xác định như sau:
- What: Sản phẩm đó là gì, có nguồn gốc, công dụng ra sao?
- Who: Xác định khách hàng mục tiêu là ai? Lúc này, bạn cần vẽ chân dung khách hàng của mình.
- Where: Bạn có thể tìm thấy khách hàng ở đâu? Sản phẩm hay dịch vụ của bạn phù hợp với khu vực nào? Các kênh để tiếp cận khách hàng hay đăng tải chiến dịch là gì?
- When: Khi nào thích hợp để bắt đầu chiến dịch? Thời điểm thích hợp nhất để giới thiệu sản phẩm đến công chúng? Có nên lựa chọn bối cảnh đặc biệt là ngày lễ nào không?
- Why: Vì sao sản phẩm này nên được ra mắt hay vì sao khách hàng nên chú ý tới sản phẩm đó? Sản phẩm của bạn có gì nổi bật so với các đối thủ trên thị trường? Ý nghĩa hay giải pháp mà sản phẩm mang lại cho khách hàng là gì?
- How: Tiến hành chiến dịch quảng bá sản phẩm như thế nào? Lên ý tưởng ra sao, cách thức thực hiện như thế nào? Các phương tiện cần có để triển khai chiến dịch là gì?
Đọc thêm: Mô hình AIDA trong Marketing
Tạm kết
Qua bài viết, Glints mong rằng bạn đã hiểu được mô hình 5W1H là gì. Đây là phương pháp tư duy rất hữu ích trong các hoạt động kinh doanh, marketing, SEO, v.v.
Ngoài ra bạn cũng có thể áp dụng công thức 5W1H trong học tập, thuyết trình, hay thậm chí trong giao tiếp để nâng cao hiệu quả từng hoạt động. Nếu bạn quan tâm, hãy theo dõi Glints để cập nhật những thông tin hữu ích được đăng tải hàng ngày nhé.
